ما هو قيمة العمر
قيمة عمر العميل
LTV (قيمة العمر)
LTV (قيمة العمر) هي إجمالي الإيرادات المتوقعة التي ستحصل عليها الشركة من العميل طوال علاقة العمل بأكملها.
صيغ الحساب
الصيغة البسيطة
LTV = متوسط قيمة الطلب × تكرار الشراء × عمر العميل
على أساس الهامش
LTV = (ARPU × الهامش الإجمالي) / معدل الانسحاب
تحليل الأفواج
LTV = Σ (إيرادات الفوج لكل فترة) / عدد العملاء في الفوج
المقاييس ذات الصلة
| المقياس | الوصف | |---------|-------| | CAC | تكلفة اكتساب العميل | | LTV:CAC | النسبة (الأمثل 3:1) | | معدل الانسحاب | معدل فقدان العملاء | | ARPU | متوسط الإيرادات لكل مستخدم | | الاحتفاظ | معدل الاحتفاظ بالعملاء |
كيفية زيادة LTV
- زيادة متوسط قيمة الطلب — البيع الإضافي، البيع المتقاطع
- زيادة تكرار الشراء — برامج الولاء
- تقليل الانسحاب — تحسين جودة الخدمة
- إطالة عمر العميل — التخصيص
تجزئة LTV
| القطاع | الخصائص | |--------|----------| | LTV مرتفع | عملاء VIP، أقصى اهتمام | | LTV متوسط | إمكانية النمو | | LTV منخفض | تحسين تكاليف الخدمة |
التطبيقات
- تخطيط ميزانية الاستحواذ
- تجزئة قاعدة العملاء
- تقييم فعالية القنوات
- التنبؤ بالإيرادات