Mobile Gemba: Wie wir Inspektionen für Sberbank automatisierten

Über das Projekt

Für Sberbank (Russlands größte Bank) haben wir Mobile Gemba entworfen und entwickelt — ein mobiles Inspektionssystem basierend auf der japanischen Lean-Manufacturing-Methodik.

Was ist Gemba?

Gemba (Japanisch: 現場) ist eine Lean-Methodik, die von Managern verlangt, persönlich Problemstellen zu besuchen, Fakten zu sammeln und vor Ort Entscheidungen zu treffen. Traditionell bedeutet dies Papier-Checklisten, manuelle Dateneingabe und langwierige Genehmigungen.

Problem des Kunden

Eine Bank mit Tausenden von Filialen in ganz Russland stand vor typischen Herausforderungen:

Langsame Datenerfassung — Papierberichte brauchten 2-3 Tage zur Verarbeitung
Informationsverlust — bis zu 15% der Beobachtungen gingen bei der Übertragung verloren
Kein einheitliches Bild — Management konnte Probleme nicht in Echtzeit sehen
Komplexes Routing — Service-Desk-Tickets wurden manuell bearbeitet

Kosten des Problems

Bei 14.000+ Filialen und 100+ täglichen Inspektionen:

Verluste durch ineffiziente Prozesse: ~2,1 Mio. $/Jahr
Entgangene Einnahmen durch langsame Entscheidungen: ~800.000 $/Jahr

Unsere Lösung

Wir entwickelten ein umfassendes System:

Mobile Anwendungen (iOS + Android)

Praktische Checklisten mit Foto-/Videoaufnahme
Offline-Modus für Arbeiten ohne Internet
GPS-Standortmarkierung
Automatische Problemkategorisierung

Server-Infrastruktur

Sichere Datenspeicherung (regulatorisch konform)
Integrations-Gateway mit verbundenen Systemen
Automatisches Routing zum Service Desk
Echtzeit-Dashboards für das Management

Benachrichtigungssystem

Push-Benachrichtigungen an Bearbeiter
Eskalation bei Überfälligkeit
Berichte für Manager

Implementierungsergebnisse

Metrik	Vorher	Nachher	Auswirkung
Problembearbeitungszeit	2-3 Tage	15 Min	-99%
Verlorene Beobachtungen	15%	<1%	-93%
Berichterstellungszeit	45 Min	8 Min	-82%
Entscheidungsgeschwindigkeit	5 Tage	4 Stunden	-97%

Finanzielle Auswirkung (Schätzung)

Verlustreduzierung: 1,8 Mio. $/Jahr
Gehaltseinsparungen: 340.000 $/Jahr (Routineautomatisierung)
Kundenzufriedenheitssteigerung: +12% NPS
Gesamtauswirkung: ~2,5 Mio. $/Jahr

Technologien

Native iOS (Swift) und Android (Kotlin)
Verschlüsseltes sicheres Backend
Corporate-AD-Integration
Service-Desk-API-Integration
Benutzerdefinierte Analytik

Produktisierung

Basierend auf diesem Projekt haben wir Mobile Gemba erstellt — eine fertige Lösung für jedes Unternehmen, das Lean Manufacturing implementiert.

Implementieren Sie Lean/Kaizen? Lassen Sie uns Automatisierung besprechen für Ihre Inspektionen.