Was ist Chatbot
Programm für automatisierte Benutzerkommunikation
Chatbot — ein Programm, das Dialog mit Benutzern in Text- oder Sprachformat führt.
Arten von Chatbots
- Regelbasiert — arbeiten nach Szenarien und Schlüsselwörtern
- KI-gestützt — nutzen NLP und maschinelles Lernen zum Verstehen natürlicher Sprache
Beliebte Plattformen
- Telegram Bot API
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Website-Widgets (Intercom, Drift)
Geschäftsanwendungen
- 24/7 Kundenservice ohne Ruhetage
- Auftrags- und Buchungsannahme
- Automatische FAQ-Antworten
- Leadgenerierung und -qualifizierung
- Benachrichtigungen und Broadcasts