Mobile Gemba: Como automatizamos inspeções para o Sberbank
App móvel para caminhadas Gemba reduziu o tempo de identificação de problemas de 3 dias para 15 minutos.
Sobre o projeto
Para o Sberbank (o maior banco da Rússia), projetamos e desenvolvemos o Mobile Gemba — um sistema de inspeção móvel baseado na metodologia japonesa de manufatura enxuta.
O que é Gemba?
Gemba (japonês: 現場) é uma metodologia Lean que exige que os gerentes visitem pessoalmente os locais problemáticos, coletem fatos e tomem decisões no local. Tradicionalmente, isso envolve checklists em papel, entrada manual de dados e longas aprovações.
Problema do cliente
Um banco com milhares de agências em toda a Rússia enfrentou desafios típicos:
- Coleta de dados lenta — relatórios em papel levavam 2-3 dias para processar
- Perda de informações — até 15% das observações eram perdidas na transmissão
- Sem visão unificada — a gerência não conseguia ver problemas em tempo real
- Roteamento complexo — tickets de Service Desk eram tratados manualmente
Custo do problema
Com mais de 14.000 agências e mais de 100 inspeções diárias:
- Perdas por processos ineficientes: ~$2,1M/ano
- Receita perdida por decisões lentas: ~$800K/ano
Nossa solução
Desenvolvemos um sistema abrangente:
Aplicativos móveis (iOS + Android)
- Checklists convenientes com captura de foto/vídeo
- Modo offline para trabalhar sem internet
- Marcação de localização GPS
- Categorização automática de problemas
Infraestrutura de servidor
- Armazenamento seguro de dados (conformidade regulatória)
- Gateway de integração com sistemas relacionados
- Roteamento automático para Service Desk
- Dashboards em tempo real para a gerência
Sistema de notificações
- Notificações push para responsáveis
- Escalação em itens atrasados
- Relatórios para gerentes
Resultados da implementação
| Métrica | Antes | Depois | Impacto |
|---|---|---|---|
| Tempo de processamento de problemas | 2-3 dias | 15 min | -99% |
| Observações perdidas | 15% | <1% | -93% |
| Tempo de criação de relatório | 45 min | 8 min | -82% |
| Velocidade de tomada de decisão | 5 dias | 4 horas | -97% |
Impacto financeiro (estimativa)
- Redução de perdas: $1,8M/ano
- Economia salarial: $340K/ano (automação de rotinas)
- Aumento da satisfação do cliente: +12% NPS
- Impacto total: ~$2,5M/ano
Tecnologias
- iOS nativo (Swift) e Android (Kotlin)
- Backend seguro criptografado
- Integração com AD corporativo
- Integração com API de Service Desk
- Analytics personalizado
Produtização
Com base neste projeto, criamos o Mobile Gemba — uma solução pronta para qualquer empresa que implemente manufatura enxuta.
Implementando Lean/Kaizen? Vamos discutir automação para suas inspeções.