Inteligência Artificial
O que é Análise de Sentimento
Detecção do tom emocional do texto
Análise de Sentimento é um método de processamento de linguagem natural para determinar o tom emocional do texto: positivo, negativo ou neutro.
Tipos de Análise
- Polaridade — positivo/negativo/neutro
- Emoções — alegria, tristeza, raiva, medo
- Análise baseada em aspectos — sentimento por aspectos específicos
- Intensidade — grau de expressão emocional
Métodos de Implementação
- Métodos baseados em léxico — baseados em dicionários de emoções
- Aprendizado de Máquina — classificadores (SVM, Naive Bayes)
- Deep Learning — LSTM, BERT, GPT
- Abordagens híbridas — combinação de métodos
Aplicações em Negócios
- Monitoramento de reputação de marca
- Análise de avaliações de clientes
- Redes sociais e relações públicas
- Pesquisa de mercado
- Processamento de tickets de suporte
Métricas e Avaliação
- Accuracy, Precision, Recall
- F1-score
- Matriz de Confusão
- Cohen's Kappa