Как внедрить AI-агента в компании?

Пошаговое внедрение

Шаг 1: Определение задач (1 неделя)

• Какие задачи будет выполнять агент?
• Какие KPI измерять? (время ответа, конверсия, CSAT)
• Какие системы нужно подключить?

Шаг 2: Подготовка данных (2 недели)

• Собрать FAQ, базу знаний, историю обращений
• Структурировать данные для RAG (Retrieval-Augmented Generation)
• Определить границы компетенций агента

Шаг 3: Разработка (3-6 недель)

• Выбор LLM (GPT-4/Claude/локальная модель)
• Настройка промптов и инструментов
• Интеграция с CRM, мессенджерами, API

Шаг 4: Тестирование (1-2 недели)

• Пилотная группа 10-20 сотрудников
• A/B тест: AI vs человек
• Сбор обратной связи, доработка

Шаг 5: Запуск (ongoing)

• Мониторинг метрик в реальном времени
• Итерационное улучшение на основе данных
• Расширение функционала