Nedir Kayıp Oranı
Müşteri veya gelir kaybı
Churn Rate — Kayıp Oranı
Churn Rate — belirli bir dönemde kaybedilen müşteri veya gelir yüzdesi. SaaS ve abonelik işletmeleri için anahtar metrik.
Churn Türleri
| Tür | Formül | Açıklama | |-----|--------|----------| | Müşteri Churn | Kayıp / Toplam × 100% | Müşteri kaybı | | Gelir Churn | Kayıp MRR / Toplam MRR × 100% | Gelir kaybı | | Logo Churn | Kayıp Şirket / Toplam | Şirket seviyesi churn |
Hesaplama Formülü
Aylık Churn = (Başlangıç Müşteri − Bitiş Müşteri + Yeni) / Başlangıç Müşteri × 100%
Kıyaslamalar
- SaaS B2B: Yıllık %3-5 (iyi)
- SaaS B2C: Aylık %5-7
- Enterprise: Yıllık < %1
Churn Nasıl Azaltılır
- Onboarding'i geliştir
- Proaktif destek
- Sadakat programları
- Ayrılma nedenlerini analiz et
- Customer Success ekibi