Mobile Gemba: Cách chúng tôi tự động hóa kiểm tra cho Sberbank
Ứng dụng di động cho Gemba walk giảm thời gian xác định vấn đề từ 3 ngày xuống 15 phút.
Gioi thieu Du an
Cho Sberbank (ngan hang lon nhat Nga), chung toi da thiet ke va phat trien Mobile Gemba — he thong kiem tra di dong dua tren phuong phap san xuat tinh gon cua Nhat Ban.
Gemba la gi?
Gemba (tieng Nhat: 現場) la phuong phap Lean yeu cau quan ly truc tiep den tham cac dia diem co van de, thu thap su kien va dua ra quyet dinh tai cho. Theo truyen thong, dieu nay bao gom danh sach kiem tra giay, nhap du lieu thu cong va quy trinh phe duyet keo dai.
Van de cua Khach hang
Mot ngan hang voi hang nghin chi nhanh tren khap nuoc Nga phai doi mat voi cac thach thuc dien hinh:
- Thu thap du lieu cham — bao cao giay mat 2-3 ngay de xu ly
- Mat mat thong tin — len toi 15% quan sat bi mat trong qua trinh truyen
- Khong co cai nhin thong nhat — ban lanh dao khong the thay van de theo thoi gian thuc
- Dinh tuyen phuc tap — phieu Service Desk xu ly thu cong
Chi phi van de
Voi 14.000+ chi nhanh va 100+ cuoc kiem tra hang ngay:
- Ton that tu quy trinh khong hieu qua: ~$2.1M/nam
- Doanh thu mat tu quyet dinh cham: ~$800K/nam
Giai phap cua chung toi
Chung toi da phat trien mot he thong toan dien:
Ung dung Di dong (iOS + Android)
- Danh sach kiem tra tien loi voi chup anh/quay video
- Che do ngoai tuyen de lam viec khong can internet
- Gan the vi tri GPS
- Tu dong phan loai van de
Ha tang May chu
- Luu tru du lieu an toan (tuan thu quy dinh)
- Cong tich hop voi cac he thong lien quan
- Tu dong dinh tuyen den Service Desk
- Bang dieu khien thoi gian thuc cho ban lanh dao
He thong Thong bao
- Thong bao day den nguoi duoc giao
- Leo thang cac muc qua han
- Bao cao cho quan ly
Ket qua Trien khai
| Chi so | Truoc | Sau | Tac dong |
|---|---|---|---|
| Thoi gian xu ly van de | 2-3 ngay | 15 phut | -99% |
| Quan sat bi mat | 15% | <1% | -93% |
| Thoi gian hoan thanh bao cao | 45 phut | 8 phut | -82% |
| Toc do ra quyet dinh | 5 ngay | 4 gio | -97% |
Tac dong Tai chinh (Uoc tinh)
- Giam ton that: $1.8M/nam
- Tiet kiem luong: $340K/nam (tu dong hoa cong viec thuong ngay)
- Tang su hai long cua khach hang: +12% NPS
- Tong tac dong: ~$2.5M/nam
Cong nghe
- iOS goc (Swift) va Android (Kotlin)
- Backend bao mat ma hoa
- Tich hop AD doanh nghiep
- Tich hop API Service Desk
- Phan tich tuy chinh
San pham hoa
Dua tren du an nay, chung toi da tao ra Mobile Gemba — giai phap san sang cho bat ky cong ty nao trien khai san xuat tinh gon.
Dang trien khai Lean/Kaizen? Hay thao luan ve tu dong hoa cho cac cuoc kiem tra cua ban.