Qué es Chatbot
Programa para comunicación automatizada con usuarios
Chatbot — un programa que mantiene diálogos con usuarios en formato de texto o voz.
Tipos de Chatbots
- Basados en reglas — funcionan según escenarios y palabras clave
- Impulsados por IA — utilizan NLP y aprendizaje automático para entender el lenguaje natural
Plataformas Populares
- Telegram Bot API
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Widgets de sitio web (Intercom, Drift)
Aplicaciones Empresariales
- Atención al cliente 24/7 sin descanso
- Recepción de pedidos y reservas
- Respuestas automáticas a FAQ
- Generación y calificación de leads
- Notificaciones y difusiones