Qué es Onboarding
Proceso de adaptación del nuevo cliente
Onboarding es el proceso de introducir y adaptar a un nuevo cliente o empleado a un producto, servicio o empresa.
Objetivos del Onboarding
- Adopción rápida del producto
- Reducción de la pérdida de clientes
- Mayor satisfacción
- Construcción de lealtad
Etapas del Onboarding de Clientes
- Bienvenida y registro
- Tour del producto
- Configuración inicial y personalización
- Lograr el primer valor (momento Aha)
- Uso regular
Mejores Prácticas
- Tours interactivos y tooltips
- Barra de progreso
- Personalización basada en roles
- Campañas de email con consejos
- Tutoriales en video y webinars