Hva er Netto inntektsretensjon
Netto inntektsretensjon
NRR (Net Revenue Retention) er en viktig SaaS-metrikk som viser prosentandelen av inntekter beholdt fra eksisterende kunder over en periode, med hensyn til frafall og ekspansjon.
Beregningsformel
NRR = (Start-MRR + Ekspansjon - Frafall - Kontraksjon) / Start-MRR × 100%
NRR-komponenter
- Ekspansjon — ekstra inntekter fra oppgraderinger og mersalg
- Frafall — tapte inntekter fra kunder som forlot
- Kontraksjon — reduserte inntekter fra nedgraderinger
NRR-referanseverdier
- < 100% — bedriften taper penger på eksisterende kunder
- 100-110% — god referanseverdi for B2B SaaS
- > 120% — utmerket referanseverdi (toppselskaper)
Hvordan forbedre NRR
- Utvikle Customer Success-programmer
- Skape upsell- og cross-sell-muligheter
- Forbedre onboarding og retensjon
- Analysere frafallsårsaker