Hva er Onboarding
Tilpasningsprosess for nye kunder
Onboarding er prosessen med å introdusere og tilpasse en ny kunde eller ansatt til et produkt, tjeneste eller selskap.
Onboarding-mål
- Rask produktadopsjon
- Redusert kundefrafall
- Økt tilfredshet
- Bygge lojalitet
Kundeonboarding-stadier
- Velkommen og registrering
- Produkttur
- Første oppsett og personalisering
- Oppnå første verdi (Aha-øyeblikk)
- Regelmessig bruk
Beste praksis
- Interaktive turer og tooltips
- Fremdriftsindikator
- Rollebasert personalisering
- E-postkampanjer med tips
- Videoopplæringer og webinarer