Чат-боты работают по скриптам и деревьям решений — отвечают на заранее запрограммированные вопросы. AI-агенты используют LLM для понимания контекста, имеют доступ к инструментам (CRM, API, базы данных) и могут выполнять сложные многошаговые задачи автономно. Чат-бот — это FAQ на стероидах, AI-агент — это цифровой сотрудник.
| Критерий | Чат-бот | AI-агент | |----------|---------|----------| | Интеллект | Правила/скрипты | LLM (GPT-4, Claude) | | Понимание | Ключевые слова | Контекст и намерение | | Действия | Ответы на вопросы | Многошаговые задачи | | Инструменты | Нет | CRM, API, БД | | Обучение | Ручное | Самообучение | | Стоимость | от 100,000₽ | от 300,000₽ | | Время ответа | Мгновенно | 1-5 секунд |