Что такое Чат-бот
Программа для автоматизации общения с пользователями
Чат-бот — это программа, которая ведёт диалог с пользователем в текстовом или голосовом формате.
Типы чат-ботов
- Rule-based — работают по сценариям и ключевым словам
- AI-powered — используют NLP и машинное обучение для понимания естественного языка
Популярные платформы
- Telegram Bot API
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Виджеты на сайте (Jivo, Carrot quest)
Применение в бизнесе
- Поддержка клиентов 24/7 без выходных
- Приём заказов и бронирований
- Автоматические ответы на FAQ
- Лидогенерация и квалификация лидов
- Уведомления и рассылки