Phân tích
Phân tích khách hàng là gì
Phân tích dữ liệu khách hàng
Phân tích khách hàng là việc thu thập, phân tích và diễn giải có hệ thống dữ liệu về hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng với công ty.
Các chỉ số chính
- LTV (Giá trị trọn đời) — tổng giá trị khách hàng mang lại
- CAC (Chi phí thu hút khách hàng) — chi phí để có được khách hàng
- Tỷ lệ rời bỏ — tỷ lệ mất khách hàng
- NPS (Điểm người giới thiệu ròng) — chỉ số trung thành
- Phân tích RFM — gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ
Nguồn dữ liệu
- Hệ thống CRM và lịch sử giao dịch
- Phân tích web và hành vi trên trang
- Dữ liệu tổng đài và chat
- Khảo sát và phản hồi
- Mạng xã hội và đánh giá
Ứng dụng kinh doanh
- Phân khúc cơ sở khách hàng
- Cá nhân hóa ưu đãi
- Dự đoán rời bỏ
- Tối ưu hóa chiến dịch marketing
- Cải thiện dịch vụ khách hàng