Kinh doanh
Phễu bán hàng là gì
Mô hình hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi mua
Phễu bán hàng là mô hình trực quan mô tả hành trình khách hàng từ khi biết đến sản phẩm đến khi hoàn tất mua hàng.
Các giai đoạn của phễu
- Nhận thức — khách hàng biết về sản phẩm
- Quan tâm — khám phá ưu đãi, so sánh các lựa chọn
- Cân nhắc — đánh giá lợi ích
- Ý định — sẵn sàng mua
- Mua hàng — hoàn tất giao dịch
- Trung thành — mua lặp lại, giới thiệu
Chỉ số phễu
- Tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi giai đoạn
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Thời gian hoàn thành phễu
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Tự động hóa
Hệ thống CRM tự động theo dõi chuyển động của khách hàng qua phễu và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.