Kinh doanh
Phễu Bán hàng là gì
Hành trình khách hàng từ nhận thức đến mua hàng
Phễu Bán hàng (Sales Funnel) — một mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên với thương hiệu đến mua hàng và mua lại.
Các giai đoạn kinh điển
- Nhận thức — khách hàng biết đến sản phẩm
- Quan tâm — khám phá ưu đãi
- Quyết định — so sánh các lựa chọn
- Hành động — thực hiện mua hàng
- Trung thành — mua hàng lặp lại
Chỉ số phễu
- Chuyển đổi giai đoạn — % chuyển sang giai đoạn tiếp theo
- Thời gian ở giai đoạn — thời lượng ở mỗi giai đoạn
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC) — chi phí để có được khách hàng
- LTV — giá trị trọn đời của khách hàng
Tự động hóa phễu
- Chuỗi email tự động
- Thông báo kích hoạt
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Retargeting
Công cụ
- Hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
- Phân tích (Google Analytics, Mixpanel)
- Tự động hóa Marketing (Mailchimp, ActiveCampaign)