Trí tuệ nhân tạo
Phân tích cảm xúc là gì
Phát hiện giọng điệu cảm xúc của văn bản
Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) là phương pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên để xác định giọng điệu cảm xúc của văn bản: tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.
Loại phân tích
- Phân cực — tích cực/tiêu cực/trung lập
- Cảm xúc — vui, buồn, giận, sợ
- Phân tích theo khía cạnh — cảm xúc theo các khía cạnh cụ thể
- Cường độ — mức độ biểu hiện cảm xúc
Phương pháp triển khai
- Phương pháp dựa trên từ điển — dựa trên từ điển cảm xúc
- Học máy — bộ phân loại (SVM, Naive Bayes)
- Học sâu — LSTM, BERT, GPT
- Cách tiếp cận lai — kết hợp các phương pháp
Ứng dụng kinh doanh
- Giám sát danh tiếng thương hiệu
- Phân tích đánh giá khách hàng
- Mạng xã hội và PR
- Nghiên cứu thị trường
- Xử lý ticket hỗ trợ
Chỉ số và đánh giá
- Accuracy, Precision, Recall
- F1-score
- Confusion Matrix
- Cohen's Kappa