Автоматизация выигрывает при повторяющихся задачах (>10 раз/месяц), стандартизированных процессах и высокой цене ошибки. Ручной труд лучше для творческих задач, нестандартных ситуаций и задач требующих эмпатии. Оптимальный подход — гибрид: AI обрабатывает 80% рутины, человек фокусируется на стратегии и исключениях.
| Критерий | Автоматизация | Ручной труд | |----------|--------------|-------------| | Частота | >10 раз/мес | <10 раз/мес | | Стандартность | Чёткие правила | Требует суждения | | Масштаб | Растущий объём | Фиксированный | | Ошибки | Критичны | Допустимы |
Мы внедряем «human-in-the-loop» автоматизацию: AI обрабатывает стандартные случаи (80%), сложные ситуации передаёт человеку. Пример: в проекте Sberbank AI обрабатывает Gemba-инспекции, а эксперт принимает решения по отклонениям.